Reclamación: Desacuerdo relacionado con productos y/o servicios.
Queja: Desacuerdo no relacionado con productos y/o servicios, o malestar o insatisfacción con la atención al público.

Cláusula informativa de Protección de Datos Personales: El adecuado resguardo de la privacidad es nuestra prioridad. Por ello, te informamos que THE KRANIET, identificada con RUC N.º 10451972192, con domicilio en Jr. Las Grosellas 904, departamento 2B, San Juan de Lurigancho, Lima, realizará el tratamiento de los datos personales brindados en el presente formulario, los cuales son necesarios para atender tu queja o reclamo. En caso de no proporcionarlos, no será posible cumplir con dicha atención. Los datos personales serán conservados únicamente por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento, dentro de nuestro banco de datos denominado Libro de Reclamaciones, inscrito en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.

La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni constituye un requisito previo para la presentación de una denuncia ante el Indecopi.

El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables.